中の人の言葉では興味のある人でも伝わらない・・・かも?

 

 

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いいお天気が続きますねー。
太平洋岸、冬晴れ!って感じですけど。
寒いっすけどね。

明日は暖かくなるようで、ドライスーツで初めて潜るお客様も陸がポカポカしていると気持ちもいいでしょうねぇ。

伊豆の海辺・・・天気が良くて風さえ避けられれば結構あったかいんです。

ほらっ!いいお天気でしょ。

あ。浜松でダイバーの皆さんのサポートを一生懸命やっているPADIインストラクターの我妻です。
日も暮れてきましたので、こんばんは!

今日はね、前から思っていることを書いてみます。

「中の人の言葉では興味のある人でも伝わらない・・・かも?」

ダイビングに限らずなんだけど・・・どこの業界にも、業界では普通に使われている言葉ってありますよね。
だけどその分野に関していっぱいお勉強した人ならわかるかもしれないけど、そうじゃなくて、ほんとに普通の人にとってたぶん「業界の言葉」って難しいと思うんです。

例えばダイビングで言うなら・・・
オープンウォーターダイバーコース。

お客様が来店されました。
ダイビングショップに入ったことのない全く初めてのお客様です。

お客様
 ダイビングしたいんですけど!
ショップのダイビングインストラクター
はい!オープンウォーターダイバーコースですね!!?
お客様
 オープンウォーターダイバーコース???
ショップのダイビングインストラクター
はい。これがダイビングを始めるためのものです!
お客様
頭の中で(「ダイビングしたい!ってだけで、ダイビングを始める!って一言も言ってないよ・・・?ダイビングをやりたいだけだもん・・・オープンウォーターダイバーコース???)
ショップのダイビングインストラクター
なにしに来たんだろう?この人?

お客様は「ダイビングしたいんですけど!」と来店されただけで、オープンウォーターダイバーコースに参加したいと思って来店されたわけではないと思うのです。
(下調べをしっかりしてご来店になるお客様もいらっしゃいますから全員ではないですが)

ショップのスタッフやインストラクターは、ちゃんと来店されたお客様のわかる言葉で、お客様の望んでいる答えを出すことをしているでしょうか?

オープンウォーターダイバーコースを修了された方に、これから先のことをたくさん説明しているシーンを見かけます。

大切なことなんですよ。たしかに。

でもね、お客様はダイビングをしたかったのであって、ダイビングができるようになったら、新しいダイビングをしてみたい!ってなるはずなんです。潜って楽しむことをいっぱいおススメすべきだと思うのです。

つまり、中の人の言葉でいくら説明しても、そのもののメリットなんか伝わらない。
中の人の言葉で発信するんじゃなくて、まず、ニーズがなんなのか?を聞き取ることからスタートするべきだ!と考えているのです。

マジ、そう思っているんだけどな。

これなんてなんだかわかんない人には全く分からない代物。

明日は、大瀬崎へ。

明日は大瀬崎に行ってきます。スタッフ全員行くので店はクローズしています。
夕方に戻れれば店開けますねー!

 

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我妻 亨

我妻 亨

代表取締役兼用務員のおじさん有限会社ダイブテリーズ
1962年生まれ
ダイブテリーズのオーナー兼史上最強雑用係
埼玉県川越市出身
埼玉県立松山高校卒 日本大学文理学部卒

真の姿はダイビング屋さん、でも大工さんから自動車修理までなんでもこい!ダイビングは35年目。PADIインストラクターは30年目です!日本国内の南の島のリゾートガイドダイバーから1990年にPADIコースディレクター認定、現在に至る。
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