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「信頼」という本質

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今日は木曜日。
秋晴れ。
少し雲があるけど気持ちのいい一日になりました。
10月も終わり。
この夏にCカードを取得されたけど、住所登録が間違っていてカードが未着だったお客様のところへお届けにいってきました。

ダイブテリーズ

こんにちは!
PADIインストラクターの我妻です。
PADIインストラクターとして1986年に認定されてから、40年近く活動してきた中で、一つ確信していることがあります。
それは、「ダイビングインストラクターは先生ではない」ということです。
もちろん、安全にダイビングを楽しんでもらうための知識やスキルを教える立場ではあります。
しかし、単に知識を伝える「指導者」で終わるのではなく、一人ひとりに寄り添い、信頼関係を築く存在であるべきだと強く感じています。

今日のブログは・・・
ダイビングインストラクターとしての「信頼」という本質
興味のある方は読んでみてください。

インストラクターの役割とは?

ダイビングを始めたばかりの方には、安心感を与え、恐怖心を和らげながら水中世界の魅力を伝える必要があります。
一方、既に経験があるダイバーには、より深い学びや挑戦をサポートし、彼らが目指す成長を後押しすることが求められます。

このように、インストラクターの役割は単に「教えること」ではありません。
それは、初心者から上級者まで、その人のペースと目標に合わせて寄り添い、共に歩むパートナーであること。
そして、その根底にあるのが「信頼」なのです。

リーダーシップとは「上に立つ」ことではない

インストラクターに求められるリーダーシップは、「上から目線」で指導することとは違います。
誰かを導くためには上に立つのではなく、横に立ち、一緒に前を向いて進む姿勢が必要です。
指示を出すだけでは、相手は心を開いてくれません。
信頼されるためには、「この人と一緒なら大丈夫」と思ってもらえる存在になることが最も大切だと思います。

もしもインストラクターが「上から指導する」ことに終始すると、単なるカリキュラムの消化作業になってしまう危険があります。
お客様に寄り添わなければ、彼らは「やらされている」という感覚を抱き、心からの信頼を得ることはできません。
やらされている!と感じるお客様はモチベーションも下がり、ダイビングを継続する意欲も減るでしょう。
お客様が求めるのは、共感と安心感に満ちたサポートです。

信頼から生まれる成功

「信頼されるインストラクター」であることが、成功の鍵だと私は信じています。
ダイビングは決して安価なレジャーではありませんし、ステップアップのための講習や器材の購入も大きな投資です。
しかし、インストラクターとの信頼関係があれば、お客様は自然と前向きな気持ちでそれらのステップを楽しめるようになります。

例えば、信頼できるインストラクターが勧める次のステップアッププログラムであれば、「やってみたい!」という気持ちが湧くでしょう。
また、そのインストラクターが「この器材はあなたにぴったりです」と言えば、器材の購入もポジティブに捉えられます。
逆に、上から押し付けられるような勧め方では、たとえ正しいアドバイスであっても、お客様は心を閉ざしてしまうかもしれません。

ダイビングの「成功」とは何か?

インストラクターとしての「成功」は、単にCカード取得者を増やすことや、多くの器材を売ることではないと私は思います。
本当の成功とは、お客様一人ひとりがダイビングを心から楽しみ、笑顔で海を後にすることにあります。
その笑顔こそが、インストラクターとしての私たちの最大の報酬です。

そのようなインストラクターの下で学んだダイバーたちは、次の冒険にも前向きに挑戦するでしょう。
「あのインストラクターとまた潜りたい」という気持ちで戻ってくるお客様が増えれば、自然とビジネスも成長していきます。
心から信頼され、共に成長できる関係を築けたとき、インストラクターとしての仕事は本物の価値を持つのです。

信頼を築くための具体的なポイント

では、どうすればお客様から信頼を得ることができるのでしょうか?
ここで、私がこれまでの経験から学んだいくつかのポイントを紹介します。

1)お客様の気持ちを理解すること

初めてのダイビングには不安がつきものです。
「大丈夫ですよ」と言葉で伝えるだけでなく、その不安に寄り添い、お客様が安心できるよう丁寧にサポートしましょう。

2)自分の経験を押し付けない

どれだけ経験が豊富であっても、お客様それぞれのペースを尊重することが大切です。
自分のスキルを見せつけるのではなく、相手が必要としているタイミングで適切なサポートを提供しましょう。
自分好みの生き物を紹介するのもいいですが、お客様がそれを見たいわけではありません。

3)透明性のあるコミュニケーション

信頼を築くためには、誠実なコミュニケーションが不可欠です。
器材やプログラムの勧め方にも透明性を持たせ、相手の利益を第一に考える姿勢が求められます。

4)成功体験を共有する

ダイビングを通じて得られる喜びや達成感を共有しましょう。
お客様が一歩踏み出すたびに、それを共に喜び、称賛することが信頼関係を深めるカギとなります。

最後に:笑顔を引き出すインストラクターであれ

ダイビングは単なるアクティビティではなく、人生を豊かにする素晴らしい体験です。
その体験を通じて、お客様の心に残る「笑顔」を引き出せるインストラクターこそが、真の意味で成功したインストラクターではないでしょうか?

信頼を基盤にしたリーダーシップがあれば、お客様は自然と次のステップに進んでいきます。Cカードの取得や器材の購入も、押し付けられるものではなく、「自ら進んで選ぶ」ものになります。
信頼関係が生む笑顔こそが、インストラクターとお客様の最高の財産です。

まだまだ至らない点もたくさんあると思っています。
でも、そんなインストラクターであり続けたいと心から思います。
そして、私と同じような志を持つインストラクターが増えれば、ダイビングの世界はもっと素晴らしいものになるでしょう。

海の中で生まれる笑顔が、次の冒険への扉を開く。
そんな信頼関係を、これからも一緒に築いていきましょう。

よろしくお願いします。

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警報級の大雨予報の土曜日をどうするか検討中。

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TORU

我妻 亨(わがつま とおる) PADIコースディレクター No.801010 ダイブテリーズのオーナー兼史上最強雑用係 ダイビングは42年目。PADIインストラクターは38年! 日本国内の南の島のリゾートガイドダイバーから1990年にPADIコースディレクター認定、現在に至る。 ダイビングに関してのことならなんでもご相談ください。 ダイビングのこと、ダイビングの中の話など、書きますのでぜひよろしく!もちろん日常のつぶやきも!いろいろ書くのでお楽しみに!

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