利用するサービスさんたちがヤバいんです!

 

    2016/02/13

この記事を読むのに必要な時間は約 5 分です。

ダイブテリーズ

夕方になって雨が降り始めました浜松市内です。今日はオーバーホールがたくさんだったので頑張りました。
まだまだありますけど、どんどんお預かりしますよ!春になる前にきちんとしておくといいはずなので!

そんなことをしながらいろいろ考えてたんだけど・・・

最近、すごくいい感じだなぁ!と思うのはこれなんです。

そう。
ここ数日、悩んでいたことがこれの裏返し。
ダイビングスクールを担当してくれたインストラクターやお店を覚えていないお客様が時折いらっしゃるってこと。

インストラクターとの関係性ができてないんじゃないの?っていうもろわかりのお話です。

いや、参加したお客様にはなんら問題も責任もないんです。
参加していただけた時点でお客様ですから、そのお客様との関係を構築できないところにきっと問題があるんだと思います。

ダイビングをする、ダイビングのCカードを手にする。。。それだけの関係ではなく、ダイビングをしたいと思ってくれたお客様が自分のところへいらしていただけた。

ということは思いっきり素敵なコミュニケーションを使い、またスキルを使い、最高の満足を得ていただく努力が必要なんだってことだと思うのです。

そこが希薄になっているといけないんじゃないでしょうか?

僕が利用させていただけているダイビングサービスさんたち・・・

すごいんです。お客様がどうやったら喜んでくれるか、どうするのが一番いいのか?いつも考えてくれています。

だから、僕と一緒に潜りに行くお客様も僕を通してではなく、現地のサービスの人と直接話をしてワイワイやってます。

それでいいんです。

どこいってもそうです。沖縄だろうが伊豆だろうが。
スクーバダイビングってそういうものですから。

すでに引退はされちゃいましたけど、流氷ダイビングでお世話になる札幌のロビンソンさん。
先代(今井さん)は、うちのお客様、覚えててくれているんです。

先日、今井さんにお会いした時にそんな話をしたんだよ!って言ったらお客様本人、目いっぱい感激してました。

お客様のことを思うこと、お客様がどうしたいのか耳を傾けること。
そして、そのお客様が喜んでくれることを一生懸命になること。

そしたら、「名前を覚えてもらえない」なんてことはないんじゃないでしょうか?

お前から買うんだ!お前と一緒に潜るんだ!

そういってもらえるようにならなきゃ。
そういってもらえる人がいっぱいになるようにしなきゃ。

いつもそう思っているのです。

ダイビングの講習(スクール)をするとき、厳しいことをいう場合もあります。

怒ってるんじゃないんです。

ダメなことはだめ、いいことはいい。こうやるといいんじゃない?こうやるとだめだよね。

誰のため?

ダイビングを、本当の正しい形で楽しんでもらえるようになってほしいと僕の望む、「ダイビングをお前から習いたい!」と言ってくれる人のためです!

今日も夕方になりました。

明日もオーバーホールの続きをやりますが、今日は事情により18時にクローズします。

明日はお昼から営業です!

予告!

明日とあさっては店に遊びに来てくれた人にヴァレンタインチョコ!プレゼント fromおっさん かわいい女の子からじゃないけどね。 メッセージ付です!

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我妻 亨

我妻 亨

代表取締役兼用務員のおじさん有限会社ダイブテリーズ
1962年生まれ
ダイブテリーズのオーナー兼史上最強雑用係
埼玉県川越市出身
埼玉県立松山高校卒 日本大学文理学部卒

真の姿はダイビング屋さん、でも大工さんから自動車修理までなんでもこい!ダイビングは35年目。PADIインストラクターは30年目です!日本国内の南の島のリゾートガイドダイバーから1990年にPADIコースディレクター認定、現在に至る。
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海とスクーバダイビングからは一生離れることのできない自分。ダイビングのこと、ダイビングの中の話など、書きますのでぜひよろしく!もちろん日常のつぶやきも!いろいろ書くのでお楽しみに!
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