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無断キャンセルってねぇ・・・。

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栃木の温泉旅館で、無断キャンセルで損害!というニュース。
今朝から、大騒ぎになってますね。
キャンセルに関しての僕の考えを書いてみようかと思っていますが、うちは宿泊施設やお食事を提供するところではないので、少し事情は異なるのかもしれません。
ダイブテリーズこんにちは!PADIインストラクターの我妻です。
今日は、古いウェットスーツやBCDを処分して、すっきりした気分でブログ書いてます。
さて、ノーショー(No Show)の話ですね。
予約をした人がキャンセルの連絡もないまま、現れないことを言います。
うちでも稀にあるんですけど。

まず、お客様からご予約をいただくと、ご希望のスケジュールで、ご希望の内容にきちんとお応えできるかを確認します。
特に当店のようにスタッフの少ないダイビングショップだと、一人のインストラクターが複数のことを提供するケースも出てきます。
そうなると、場合によってはお客様のご希望に沿ったものが提供できない可能性もあります。
個々のお客様に満足していただくことを考えているので、もし、不可能な場合は、他のスケジュール、または他の内容に振り替えていただくお願いをすることになります。
いったんご予約をお受けしたら、予約をされたお客様が満足していただけるように、スタッフの増員、配置、またスケジュールの調整を行います。

そして当日を迎えるのですが、
集合のお時間になってもお客様がお見えにならない。ご連絡もない。
つまり、ノーショーの場合、調整したすべてのことが無駄になる可能性があります。
食品ではないので、廃棄!ということはないですが、ご予約いただいたお客様のために費やした時間、他のお客様との調整のために費やした時間。
すべてが無駄になります。

つまり、最初からノーショーのご予約がなければ、他のお客様のスケジュールを承ることもできたかもしれないし、スケジュール調整で時間を費やすこともなかったはずなのです。ご予約いただいてノーショー(連絡もない場合)は、すべてが無駄、スタッフの時間を奪っているということになるのです。

このツィート、お客様からご予約をいただいて成立するすべての業種に当てはまるんじゃないかな?なんて思ってます。

お願いです。
キャンセルをしなくてはならない事情ができたときは、早めにキャンセルのご連絡を。
スケジュール変更も同様です。

そんな感じです。

 

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これからもよろしくお願いします。
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我妻 亨

用務員のおじさん有限会社ダイブテリーズ
1962年生まれ
ダイブテリーズのオーナー兼史上最強雑用係
埼玉県川越市出身
埼玉県立松山高校卒 日本大学文理学部卒

真の姿はダイビング屋さん、でも大工さんから自動車修理までなんでもこい!ダイビングは37年目。PADIインストラクターは33年です!日本国内の南の島のリゾートガイドダイバーから1990年にPADIコースディレクター認定、現在に至る。
ダイビングバカなダイビングインストラクターと一緒にダイビング思いっきり楽しみませんか?
ダイビングに関してのことならなんでもご相談ください。
海とスクーバダイビングからは一生離れることのできない自分。ダイビングのこと、ダイビングの中の話など、書きますのでぜひよろしく!もちろん日常のつぶやきも!いろいろ書くのでお楽しみに!
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