無断キャンセルってねぇ・・・。

この記事を読むのに必要な時間は約 4 分です。

栃木の温泉旅館で、無断キャンセルで損害!というニュース。
今朝から、大騒ぎになってますね。
キャンセルに関しての僕の考えを書いてみようかと思っていますが、うちは宿泊施設やお食事を提供するところではないので、少し事情は異なるのかもしれません。
ダイブテリーズこんにちは!PADIインストラクターの我妻です。
今日は、古いウェットスーツやBCDを処分して、すっきりした気分でブログ書いてます。
さて、ノーショー(No Show)の話ですね。
予約をした人がキャンセルの連絡もないまま、現れないことを言います。
うちでも稀にあるんですけど。

まず、お客様からご予約をいただくと、ご希望のスケジュールで、ご希望の内容にきちんとお応えできるかを確認します。
特に当店のようにスタッフの少ないダイビングショップだと、一人のインストラクターが複数のことを提供するケースも出てきます。
そうなると、場合によってはお客様のご希望に沿ったものが提供できない可能性もあります。
個々のお客様に満足していただくことを考えているので、もし、不可能な場合は、他のスケジュール、または他の内容に振り替えていただくお願いをすることになります。
いったんご予約をお受けしたら、予約をされたお客様が満足していただけるように、スタッフの増員、配置、またスケジュールの調整を行います。

そして当日を迎えるのですが、
集合のお時間になってもお客様がお見えにならない。ご連絡もない。
つまり、ノーショーの場合、調整したすべてのことが無駄になる可能性があります。
食品ではないので、廃棄!ということはないですが、ご予約いただいたお客様のために費やした時間、他のお客様との調整のために費やした時間。
すべてが無駄になります。

つまり、最初からノーショーのご予約がなければ、他のお客様のスケジュールを承ることもできたかもしれないし、スケジュール調整で時間を費やすこともなかったはずなのです。ご予約いただいてノーショー(連絡もない場合)は、すべてが無駄、スタッフの時間を奪っているということになるのです。

このツィート、お客様からご予約をいただいて成立するすべての業種に当てはまるんじゃないかな?なんて思ってます。

お願いです。
キャンセルをしなくてはならない事情ができたときは、早めにキャンセルのご連絡を。
スケジュール変更も同様です。

そんな感じです。

 

.............................................................................
LINEショップカードのポイントを集めてお得に!
12ポイント集めたら追加3ダイブ目【ビーチ】が無料!
詳しくはスタッフまで!

.............................................................................
.............................................................................
ダイブテリーズLINE公式アカウントのお友達はこちらから!
友だち追加
.............................................................................
ダイブテリーズへのお電話は 053-462-6525
スマホからご覧の方はタップするとそのまま電話できます!)
メールでのお問い合わせは こちらからお願いします。
.............................................................................
定休日のお知らせ

  4月~6月・9月~12月は毎週木曜日
  1月~3月は毎週水曜日及び木曜日
  7月~8月は不定休(基本木曜日)

定休日でもスクール、ダイビングツアーは開催可能な場合もあります。
リクエストお待ちしております。
.............................................................................

TORU

我妻 亨(わがつま とおる) PADIコースディレクター No.801010
ダイブテリーズのオーナー兼史上最強雑用係
NPO法人静岡県ダイバーズ協議会副理事長
専門学校ルネサンス・ペットアカデミー非常勤講師

ダイビングは40年目。PADIインストラクターは37年!
日本国内の南の島のリゾートガイドダイバーから1990年にPADIコースディレクター認定、現在に至る。

ダイビングに関してのことならなんでもご相談ください。
ダイビングのこと、ダイビングの中の話など、書きますのでぜひよろしく!もちろん日常のつぶやきも!いろいろ書くのでお楽しみに!