オーナーブログFor Professionals【プロ向け】For Divers【ダイバーの皆さん向け】ダイビング業界知ってる?

お客様の視点から見る

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あちこちから雪の情報の入ってくる今日。
来月予定されている知床流氷ダイブの行われる北海道も網走から知床までの道が通行止めだったり・・・。
浜松も氷点下まで。
さむーい!が聞こえる今日です。
今日は定休日。
でもメーカーのディーラーミーティングにオンライン参加で、新製品情報をゲットです。
ダイブテリーズ

こんにちは!
PADIインストラクター歴40年弱の我妻です。
今日はお休みですが、ずーっとダイビングショップをしながら考えていること、これからのダイバーの皆さんたちにお伝えしたいことを書いてみます。

今日のタイトルは
お客様の視点から見る
興味のある方は読んでみてください。

最近のダイビング業界、最近に限らずですが、特に店舗数の多いダイビングショップ、スタッフの多いダイビングショップに半ば強引な販売があるように感じることがあります。
それはお客様やSNSなどで書かれていること、聞いたりしたことから感じます。
会社や組織を維持するためには売上を上げることも大事ですが、それがお客様に嫌な思いや辛い思いをさせることに繋がるのは避けたいところです。
人に話す、SNSなどで書き込むという場合、いい情報よりも印象の悪い情報の方が多くなる傾向があります。

例えば、寒冷地での流氷ダイビングに特化したフードやグローブ。
これらは通常、一般的なダイビングでは使われませんが、その特殊な状況においては必要不可欠なアイテムです。
しかし、通常のダイビングでは使わないものを、無理にお客様に勧めるのは避けたいと考えます。

たとえば、ネオプレンのドライスーツのインナーに、高価な厚手のインナーを「寒いから!」と勧めるのは、窮屈なだけ。
確かに暖かいかもしれないけど、動きを制限し、かつ高価で、1回しか使わない可能性のあるもの。
結果、メルカリやヤフオクで販売されているのを見ることになります。
流氷ダイビングが初めてのダイバーに、必要のないアイテムを無理に購入させることは、お客様の信頼を損なうことに繋がりかねません。

流氷ダイビングのような特殊環境でのダイビングにお客様がリピートしてくれるかどうかはわからない。
初めての人には、本当に必要なものを必要なタイミングで提案することが大切です。
いろいろな環境を経験してほしい!とするなら、レンタルでできるものをたくさん用意することも大切です。
ダイブテリーズでは、この時期の流氷ダイブが定番になって数十年。
寒冷地用レンタルフード、寒冷地用レンタルグローブ、寒冷地対応レギュレーターなど、たくさん準備しています。
初めての人でも「まず潜ってみる!」ができるように準備されています。

また私は、「潜りたいときは、お客様と潜る」という信念を持っています。
自分のニーズは二の次で、お客様に寄り添うことが最優先です。
もちろん一人のダイバーですから潜りたいときはたくさんあります。
でも、お客様が最優先。
昔からそう考えています。

ダイビングは楽しさと安全性が重要な要素です。
お客様にとって本当に必要なものを提供し、嫌な思いや無駄な出費を避けることが、長期的なお付き合いの基盤を築くことになります。
お客様の視点からモノを見続けることで、お互いにとって充実したダイビングライフを築いていけるのではないでしょうか。

ダイビングは冒険と発見の連続ですが、その一瞬一瞬が安心感と楽しさで満ちていることが、本当のダイビングの魅力だと思います。
お互いの信頼関係を大切にし、一緒に素晴らしい水中の世界を楽しみましょう。

明日はお昼から営業。
プールの掃除からスタートです!

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リクエストお待ちしております。
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TORU

我妻 亨(わがつま とおる) PADIコースディレクター No.801010 ダイブテリーズのオーナー兼史上最強雑用係 NPO法人静岡県ダイバーズ協議会事務局長 ダイビングは40年目。PADIインストラクターは38年! 日本国内の南の島のリゾートガイドダイバーから1990年にPADIコースディレクター認定、現在に至る。 ダイビングに関してのことならなんでもご相談ください。 ダイビングのこと、ダイビングの中の話など、書きますのでぜひよろしく!もちろん日常のつぶやきも!いろいろ書くのでお楽しみに!